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近日，美国得克萨斯理工大学李静助理教授受邀为管理学院师生作题为“国际旅游业中的消费者体验管理”的学术报告。该讲座为管理学院学科与学术创新系列讲座之一，文化和旅游学系主任贺泽亚教授主持讲座。

李静以消费者体验的概念与特点作为引入，以问答形式调动气氛，介绍了消费者体验研究的不同切入点，包括消费者旅程（Customer journey）、触点（Touchpoints）等内容。为了更好地帮助师生理解消费者体验研究如何进行，李静以自身在国际期刊上发表的论文为例，从主题公园、乡村旅游、消费者参与、酒店/餐厅等不同的研究主题出发，为师生详细阐述消费者体验的不同研究框架。

在展示消费者体验研究的过程中，李静指出要先找到目前研究的空白，例如关注服务场景中消费者与消费者之间的互动体验。随后根据以往研究选取恰当的变量，寻找变量之间的逻辑关系，构建合适的传递路径，同时选取贴合的理论来解释。同时，李静强调了横断性研究与纵向研究的不同特征与研究意义，并与台下师生就该问题展开友好探讨。最后在问答交流环节中，李静与师生就国际期刊投稿、国际高校申请、实验研究方法等问题展开讨论。

李静，美国得克萨斯理工大学（Texas Tech University）酒店与零售管理系助理教授（终身教职轨），博士生导师。研究方向致力于拓展服务营销和服务管理的理解，重点关注消费者体验与行为、品牌建设、服务和技术创新。已发表国际学术期刊、专著章节和会议论文60多篇，目前担任学术期刊Journal of Hospitality Marketing & Management编委，International Journal of Hospitality Management等十家国际顶尖和知名学术期刊以及学术会议的审稿人。（文/马婧文）